專訪深圳定制衣柜廠家康總：深圳整體衣柜定制更需要工匠精神
前言：在深圳整體衣柜定制行業(yè)，提起“深圳柯斯邁家居”，幾乎可以說(shuō)無(wú)人不知，無(wú)人不曉。和深圳其他傳統(tǒng)的全房定制廠家不同，他所有的業(yè)務(wù)均來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，營(yíng)銷(xiāo)思維超前，注重口碑營(yíng)銷(xiāo)，就是這樣一個(gè)普通的家具定制工廠，卻憑著自己并不普通的經(jīng)營(yíng)方式，短短一年內(nèi)成立自己的工廠直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，從最初的單打獨(dú)斗發(fā)展到10人的大團(tuán)隊(duì)，做到深圳個(gè)性櫥柜衣柜定制第一品牌。那么他的成功秘訣是什么，有哪些值得我們學(xué)習(xí)呢?
深圳柯斯邁家居工廠一角
一、始終以產(chǎn)品品質(zhì)作為基石
康總在采訪過(guò)程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品品質(zhì)是一個(gè)企業(yè)的基石與根本，可謂是公司發(fā)展命脈所在。柯斯邁對(duì)產(chǎn)品的重視度，甚至超過(guò)了營(yíng)銷(xiāo)，這在很多企業(yè)是不多見(jiàn)的，不僅僅是衣柜行業(yè)。包括人員、規(guī)模、設(shè)備、研發(fā)等方面將近超過(guò)200萬(wàn)的投入，說(shuō)白了，就是為了讓產(chǎn)品品質(zhì)可以滿足廣大消費(fèi)者的需求。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上，全品類產(chǎn)品類別，超過(guò)5位行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不低于5年的研發(fā)及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，智能化CNC加工中心，低于GT/T2828.1-2003標(biāo)準(zhǔn)50%的誤差率、趨于零甲醛釋放、優(yōu)質(zhì)的客戶口碑等等，無(wú)疑不都在凸顯柯斯邁產(chǎn)品的優(yōu)越性。
二、注重口碑營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)行一站式服務(wù)
每個(gè)人都知道口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)單子的數(shù)量提升有很大幫助，對(duì)企業(yè)品牌的提升有很大好處，但是如果我使用你的服務(wù)達(dá)不到你給我保證的程度，那估計(jì)很快你這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)垮掉�？滤惯~就很注重口碑這一塊，每次出去施工之前都跟師傅強(qiáng)調(diào)施工質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。他是第一個(gè)敢承諾“終身質(zhì)保”的人，很多時(shí)候就算不是師傅施工的原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，也積極去進(jìn)行溝通和更換，就是寧愿不賺你的錢(qián)，也要一個(gè)好的口碑，只有好的口碑才能帶來(lái)更多的單子，即使給錢(qián)之后質(zhì)量上出了一些問(wèn)題，也都是毫不猶豫的整改或是更換，這就是他的信譽(yù)所在，好的售后會(huì)給你帶來(lái)很多意向不到的驚喜，如果企業(yè)想賺錢(qián)，要靠銷(xiāo)售，如果企業(yè)想賺大錢(qián)，做品牌，那就要靠售后。
“如果衣柜或者櫥柜安裝完以后出現(xiàn)問(wèn)題我們不能及時(shí)解決，讓客戶滿意，那么我這么久時(shí)間積累的名譽(yù)就沒(méi)了，可能僅僅是一個(gè)淘寶評(píng)價(jià)和發(fā)一個(gè)帖子的事情”康總說(shuō)。其實(shí)很有道理，華為之所以能做大做強(qiáng)，這和它完善的售后服務(wù)是分不開(kāi)的。
三、打破行業(yè)潛規(guī)則，實(shí)現(xiàn)超高性價(jià)比
為了讓消費(fèi)者買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)、性價(jià)比高和環(huán)保的衣柜和櫥柜，柯斯邁就是要打破定制家具行業(yè)潛規(guī)則、爭(zhēng)取材料價(jià)格透明化。 針對(duì)有意向的網(wǎng)絡(luò)客戶，深圳柯斯邁家居有限公司堅(jiān)持服務(wù)為王，提供性價(jià)比高的產(chǎn)品，免費(fèi)上門(mén)量尺寸，免費(fèi)設(shè)計(jì)，終身維護(hù)，這就是OTO模式，即“線上到線下”，目的是要把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的展廳中去，線上進(jìn)行展示，線下進(jìn)行交易，如果您家里需要定制衣柜和櫥柜，也可以直接聯(lián)系康總?cè)スS展廳參觀看樣。
幾個(gè)小伙子一起研究后認(rèn)為，現(xiàn)在年輕人拿到的都是期房，他們都是第一次置業(yè)，很興奮，買(mǎi)房就開(kāi)始關(guān)注裝修，看見(jiàn)好的裝修文章就會(huì)長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行了解，所以在宣傳過(guò)程以及與客戶交流過(guò)程中一直強(qiáng)調(diào)重生活、輕裝飾。同時(shí)盡量不無(wú)原則地夸自己產(chǎn)品好，而是以一種知識(shí)性的文字來(lái)教客戶怎樣識(shí)別好壞，當(dāng)別的公司還在拼命鼓吹自己多好的時(shí)候，柯斯邁卻教業(yè)主如何省錢(qián)，教業(yè)主不要做過(guò)多花樣，不要把錢(qián)浪費(fèi)在無(wú)意義的裝飾上邊，我的標(biāo)語(yǔ)是“再好的裝飾時(shí)間長(zhǎng)了也如棄婦，看都不愿意多看一眼，反倒是那些方便的生活設(shè)施，能給你未來(lái)的生活帶來(lái)幸福”，現(xiàn)在人多聰明啊，從你的宣傳語(yǔ)上就可以看出你的真面目。只要肯替別人著想，客戶認(rèn)可了你這個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品自然就認(rèn)可了，就這樣憑著真誠(chéng)，柯斯邁在網(wǎng)上接活的套路漸漸熟悉，招法也多起來(lái)，從各個(gè)渠道找來(lái)的人絡(luò)繹不絕。
康總最后在介紹記者采訪時(shí)說(shuō)，服務(wù)永無(wú)止境，只有真正了解消費(fèi)者才能找到自己的差距，傾聽(tīng)行業(yè)的聲音，傾聽(tīng)市場(chǎng)需求的聲音，接受行業(yè)的評(píng)價(jià)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己，記者相信，柯斯邁家居為了一定會(huì)為我們創(chuàng)造出更美好的生活。
