全真皮沙發(fā)變成“半真皮” 思肯家具稱配皮也是皮
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信網(wǎng)11月8日訊 近日，來自四川的唐女士向信網(wǎng)（熱線0532—80889431）反映，自己花一萬兩千元在成都思肯家具（以下簡稱“思肯家具”）定制了一款真皮沙發(fā)，到手后卻發(fā)現(xiàn)只有身體坐下后的接觸面是真皮，其余地方全都是生態(tài)皮也就是人造皮。對此，思肯家具方面回應(yīng)稱，唐女士定制的沙發(fā)確實(shí)只有接觸面是頭層牛皮，其余地方為配皮。“皮的含量達(dá)到50%以上就是皮，我們的配皮中皮的含量達(dá)到了80%以上。”思肯家具無法滿足唐女士退一賠三的訴求，雙方協(xié)商未果。
根據(jù)唐女士介紹，她在參觀思肯家具的工廠時(shí)同時(shí)看中了兩款沙發(fā)，銷售告訴她其中一款鋼琴鍵樣式的沙發(fā)只有接觸面采用的是真皮，而自己購買的這一款則全部都是真皮。“在工廠看的時(shí)候確實(shí)整體都是真皮的，但是送到家后，我在裝修公司干活的親戚說這沙發(fā)只有接觸面是真皮，而且還算不上是好的真皮，其余地方都是人造皮。”
“售賣的時(shí)候說的是全真皮，現(xiàn)在又變成只有接觸面采用的是真皮。”在唐女士看來，自己花一萬兩千元的高價(jià)買的應(yīng)該是全真皮沙發(fā)，并非“半真皮”，思肯家具在售賣時(shí)欺騙了自己，理應(yīng)退一賠三。在唐女士多次跟思肯家具溝通下，思肯家具提出，提出賠償唐女士1000元或者讓唐女士自掏腰包花1800元升級為全接觸面都是真皮的沙發(fā)。
針對唐女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了思肯家具的工作人員張女士，張女士稱，在銷售過程中向唐女士說明她購買的就是接觸面真皮，由于唐女士購買的沙發(fā)尺寸為定制，所以無法進(jìn)行退款。“我們的接觸面是頭層牛皮，非接觸面的配皮也是真皮，皮的含量達(dá)到50%以上就是皮，我們的配皮中皮的含量達(dá)到了80%以上，現(xiàn)在看來唐女士應(yīng)該是想要一個(gè)全都是頭層牛皮的沙發(fā)，全頭層牛皮的價(jià)格肯定是要高一些的。”
“全真皮的沙發(fā)就應(yīng)該100%都是皮，現(xiàn)在跟我說純度不夠的人造皮也是真皮，這不擺明了是欺騙消費(fèi)者？”唐女士對思肯家具的回應(yīng)以及解決方案都不認(rèn)同，稱會維權(quán)到底。
青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認(rèn)為：“根據(jù)《合同法》第六十條，經(jīng)營者在銷售商品時(shí)應(yīng)如實(shí)告知商品的真實(shí)信息，并且交付的商品應(yīng)當(dāng)符合約定的質(zhì)量。本案中，商家未能全面告知沙發(fā)材質(zhì)的情況，可能構(gòu)成對消費(fèi)者的知情權(quán)侵害。建議消費(fèi)者嘗試與賣家溝通解決問題，提出退貨退款或其他補(bǔ)償方案。”
北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此表示：“由于該商品是消費(fèi)者看到實(shí)物后選擇的，沒有證據(jù)證明銷售在售賣過程中承諾是100%全真皮的沙發(fā)，維權(quán)會十分困難。因此，建議消費(fèi)者在購買時(shí)，保留好銷售人員推銷時(shí)的聊天記錄或在合同中表明產(chǎn)品的具體屬性。”
